سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
لمتجر SUPZONE
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر SUPZONE، نحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية لضمان حقوق العميل والمتجر.
أولًا: طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة في متجر SUPZONE هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الشراء (مثل: ملفات رقمية، أكواد، اشتراكات، أو خدمات رقمية)، ولا يتم شحن أي منتجات مادية.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية أو استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء، وذلك للأسباب التالية:
- يتم تسليم المنتج بشكل فوري بعد الدفع
- لا يمكن استرجاع المنتج بعد الوصول إليه
- حماية حقوق الملكية الرقمية
ثالثًا: حالات الاستثناء (التعويض أو الاستبدال)
يمكن للعميل التقدم بطلب تعويض أو استبدال في الحالات التالية فقط:
- عدم وصول المنتج الرقمي بعد إتمام الطلب
- وصول منتج مختلف عن الوصف المعروض
- وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج وعدم إمكانية حله
في هذه الحالات يحق لمتجر SUPZONE:
- إعادة إرسال المنتج
- أو
- استبداله بمنتج مماثل
- أو
- استرجاع المبلغ كاملًا أو جزئيًا حسب ما يراه المتجر مناسبًا بعد التحقق
رابعًا: الحالات غير المشمولة بالتعويض
لا تشمل سياسة التعويض الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء
- عدم قراءة وصف المنتج أو شروطه
- عدم توافق المنتج مع جهاز أو نظام العميل
- استخدام المنتج أو تحميله بنجاح
خامسًا: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بـ:
- مراجعة تفاصيل ووصف المنتج قبل الشراء
- التأكد من صحة بيانات التواصل والبريد الإلكتروني
- التأكد من توافق المنتج مع الجهاز أو النظام المستخدم
سادسًا: الدعم والتواصل
في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق دعم SUPZONE خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الشراء عبر:
- البريد الإلكتروني:[email protected]
- واتس اب :0504157890
- أو من خلال صفحة تواصل معنا داخل المتجر
سيتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل.
سابعًا: الإقرار والموافقة
بإتمام عملية الشراء من متجر SUPZONE، يقر العميل بموافقته الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.